Política de Trocas e Garantia

Todos os produtos comercializados pela Morelate Distribuidora possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, respeitando também o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

O prazo mínimo de garantia é de 90 dias para produtos duráveis, a contar da data da nota fiscal de compra.

Para solicitar garantia, o cliente deve:

1. Acessar nosso formulário de garantia ou entrar em contato com a filial de compra
2. Informar o número do protocolo (gerado pelo sistema) ou nota fiscal
3. Descrever o defeito apresentado
4. Aguardar análise técnica (prazo de até 15 dias úteis)

Documentos necessários: Nota fiscal de compra, embalagem original (quando possível) e descrição detalhada do defeito.

A troca ou devolução será aceita quando:

• O produto apresentar defeito de fabricação comprovado
• O produto não corresponder ao descrito na nota fiscal
• O produto for entregue danificado (frete)
• A solicitação for feita no prazo de garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Instalação incorreta do produto
• Uso inadequado ou fora das especificações do fabricante
• Acidentes, quedas ou danos físicos externos
• Manutenção realizada por terceiros não autorizados
• Desgaste natural pelo uso normal
• Incompatibilidade com o veículo (responsabilidade do cliente verificar a aplicação)

Atenção: É de responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do produto com o veículo antes da compra. A Morelate disponibiliza suporte técnico para consulta de aplicação, mas não se responsabiliza por produtos comprados sem a devida verificação de compatibilidade.

Após análise e aprovação da solicitação de garantia, o prazo para resolução é de:

• Troca imediata: Quando há produto em estoque na filial
• Reposição: Até 30 dias para produtos fora de estoque
• Devolução de valor: Até 5 dias úteis após aprovação

Para abrir uma solicitação de garantia, acesse nosso canal dedicado ou entre em contato com a filial onde realizou a compra: